Əsas Çıxarışlar
- Artan sayda insan istifadəçi təlimatına müraciət etmir və bunun əvəzinə YouTube kimi rəqəmsal mühitlərdə kömək axtarır.
- Bu rəqəmsal prospektlər daha immersiv təcrübə təklif edir, təlimata ehtiyacı aradan qaldırır, mütəxəssislərə tövsiyə edir.
- İrəli gedərkən VR və AR dərslik üçün ideal interaktiv əvəz ola bilər.
İnsanlar yavaş-yavaş, lakin şübhəsiz ki, cihazlarını kəşf etməyə və təmir etməyə gəldikdə istifadəçi təlimatlarını vərəqləməkdən uzaqlaşırlar.
İstehlakçı elektronikası və məişət texnikası üzrə uzadılmış zəmanət xidməti təminatçısı Allstate Protection Plans tərəfindən Lifewire ilə paylaşılan insanların cihazların nasazlığına münasibəti ilə bağlı sorğu göstərdi ki, respondentlərin yalnız yarısı necə işləməyi öyrənmək lazım olduqda təlimatı götürdüyünü etiraf edir. cihazda müəyyən funksiyadan istifadə edin və ya problemi həll edin. Maraqlıdır ki, bir çox insan istifadəçi təlimatına istinad etmək əvəzinə YouTube və ya Google-a müraciət etməyi seçir.
“Son 10 ildə istifadəçi və ya əməliyyat kitabçasından istifadə etdiyimi xatırlamıram,” maliyyə xidmətləri startap Alternative Path-ın həmtəsisçisi Vikrant Ludhra Lifewire-a e-poçt vasitəsilə bildirib. “İndiki vaxtda insanlar məhsulu almadan əvvəl o qədər dərindən araşdırırlar ki, onlar artıq məhsulun bütün xüsusiyyətlərindən/işləməsindən xəbərdar olurlar, hətta bəzi hallarda mağazalardakı satıcıdan daha çox.”
Öncə Rəqəmsal
Sorğuya əsasən, respondentlərin 78%-i yaxın keçmişdə böyük bir cihaz ölüb və ya işləməyi dayandırıb. Bu sınmış cihazların əksəriyyətinin (52%) ilkin olaraq 500 dollardan yuxarı qiymətə satıldığı halda, 20%-i öz sahiblərini 1000 dollardan yuxarı qiymətə qoyub. P altaryuyan maşınlar (28%) və soyuducular (25%) ən çox sıradan çıxan böyük məişət texnikası olub, ondan sonra quruducu (16%), qabyuyan maşın (14%) və soba (8%) gəlir. Sorğu, mindən çox amerikalıya sorğu verən, deyir ki, yalnız yarısı (50%) cihazlarını başa düşmək və ya problemin kökünə varmaq üçün paketdəki istifadəçi təlimatını götürdüyünü etiraf edib.
Ani əriştə və 10 dəqiqəlik çatdırılma zamanı insanlar istifadəçi təlimatından keçmək üçün gözləməyi və ya çox səy göstərməyi sevmirlər.
Maraqlıdır ki, xeyli sayda insan YouTube (48%) və Google (47%) kimi rəqəmsal vasitələrə üstünlük verir, bir çoxu (30%) rəhbərlik üçün istehsalçının veb saytına müraciət edir. Rəqəmsal-ilk tendensiyası öz əlinizlə təmirə də şamil edilir, əksəriyyət (58%) istifadəçi təlimatını tərk etməyi və bunun əvəzinə internetdə təlimat və məsləhətləri axtarmağı seçir.
“Rəqəmsalın irəliyə doğru yol olduğuna sübut olaraq, sorğu göstərdi ki, 44 və daha aşağı insanların 80%-i və 45-dən yuxarı olanların 58%-i təlimatı açmadan əvvəl Google və ya YouTube-a müraciət edir. Bu o deməkdir ki, fiziki təlimatlar daha az ilk seçimə çevrilir və daha çox ehtiyat nüsxəyə çevrilir deyə SquareTrade sorğunun xülasəsində qeyd edib.
Keçmiş Müddət
Ludhra etiraf etdi ki, bəzən internetdə və ya YouTube-da məlumatı “çatışmaz” tapır. Lakin o, əlavə edib ki, bu hallar nadirdir və adətən məhsul yeni buraxıldıqda baş verir.
Həmçinin, istifadəçi təlimatlarından uzaq olmasına baxmayaraq, Ludhra dedi ki, Sürətli Başlanğıc Bələdçilərindən istifadə etməkdən çəkinmir, bu təlimatlar ona xüsusilə kəskin öyrənmə əyriləri olan müəyyən texnologiya məhsulları ilə getməyə kömək edir.
Gaurav Chandra, As you are LGBTQ+ sosial şəbəkəsinin texniki direktoru, istifadəçi təlimatlarının son nəticədə məhv edilməsinə təkan səbəb onların kifayət qədər intuitiv olmaması olacaq.
"Ani əriştə və 10 dəqiqəlik çatdırılma zamanı insanlar gözləməyi və ya istifadəçi təlimatından keçmək üçün çox səy göstərməyi sevmirlər," Chandra LinkedIn vasitəsilə Lifewire-a bildirib.
Bir çox məhsul şirkətlərinin özlərinin təlimat xarakterli videolar hazırlamağa başladığına işarə edən Çandra, bunun insanlara sona qədər atlama və əslində işlək həll yolu görmə üstünlüyünü təklif etdiyini, halbuki istifadəçi təlimatı ilə insanların təlimatı müvafiq səhifəyə və ya bölməyə çevirmək üçün daha çox səy göstərin və sonra ümid edin ki, onlar təlimatlara tam əməl ediblər."Bu, çox vaxt aparır" dedi Çandra.
İstifadəçi təlimatının cihazdan necə istifadə ediləcəyinə dair təlimatları təqdim etmək üçün illüstrasiyalara və təlimat dizaynına etibar etməsi BookMyFlex-in Mühəndislik şöbəsinin rəhbəri Vivek Khurana ilə də uyğun gəlmir.
Lifewire ilə e-poçt mübadiləsində Xurana bildirib ki, video kimi müasir texnologiyalar nou-hauların vizual şəkildə ötürülməsində daha yaxşı iş görür. O, multimedianın zəngin immersiv öyrənmə təcrübəsinin çap edilmiş təlimatı nə vaxt əvəz edəcəyinin yox, nə vaxt olmasının vacibliyidir.
Büllur kürəsinə baxan Xurana bir addım irəliləyir və Genişləndirilmiş Reallığı (XR) istifadəçi təlimatının son əvəzi kimi təsəvvür edir. "AR və VR ilə insanlar sadəcə olaraq cihazı skan edə bilərlər və tətbiq onlarla oynamaq üçün interaktiv təlimat yükləyir."
Düzeltmə 2022-05-20: Mənbənin tələbi ilə ikinci paraqrafdakı sorğu mənbəyi yeniləndi.
