Abunə bizneslərinə müştərilərinə dəyər verməyə və müştəri itkisini az altmağa kömək etmək üçün You Mon Tsang şirkətlərin müştərilərinə ən yaxşı şəkildə necə xidmət göstərə biləcəyini proqnozlaşdırmağa kömək edən analitika təmin edən texnoloji platforma yaratdı.
Tsang ChurnZero-nun təsisçisi və baş icraçı direktoru, abunə əsaslı bizneslərə müxtəlif müştəri analitikası və alətləri vasitəsilə müştəriləri saxlamağa və onlara daha effektiv xidmət göstərməyə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuş müştəri uğuru platformasının tərtibçisidir.
Proqramın məqsədi müştəri uğuru qruplarına müştərilərin məhsullardan necə istifadə etdiyini anlamağa kömək etmək, abunəliyin yenilənmə ehtimalını proqnozlaşdırmaq və genişləndirmə imkanlarını paylaşmaqdır.
"Biz satış və marketinq qrupları üçün çoxlu möhtəşəm texnologiyanın qurulduğunu gördük, lakin müştərini satmaq üçün gətirəcəyiniz texnologiya müştəriyə xidmət üçün gətirilmədi" dedi Tsang Lifewire-a telefonla müsahibəsində.
"Əgər bir şey varsa, ən çox pulu müştərilərinizə ən yaxşı texnologiyaya yatırmalısınız, onlar müştəri olduqdan sonra onları unutma."
Qısa Faktlar
- Ad: Siz Mon Tsang
- Yaş: 55
- Kimdən: New York City Chinatown
- Sevimli oyun: “Çox yaxşı bacardığım və yəqin ki, hələ də yaxşı bacardığım oyun Asteroidlərdir.”
- Yaşadığı əsas sitat və ya deviz: "Çox çalış."
Böyüyən komandaya rəhbərlik
Tsang təxminən 10 il əvvəl Vaşinqtona köçdü, lakin o, ilk dəfə Körfəz bölgəsində yaşayarkən texnoloji sahibkarlığa başladı. O, internetin yaratdığı imkanları gördüyünü və buna görə də riskə getdiyini və biznesinə başladığını söylədi.
2015-ci ildən fəaliyyət göstərən ChurnZero, Tsang-ın dördüncü şirkətidir. O, bu müəssisəyə ən çox sərmayə qoyduğunu bildirib, çünki onun təxminən 75 işçisi var - daha çox abunə biznesi yarandıqca böyüməyə davam edən komanda.
"Şirkətə başlamaq qismən yaxşı fikir, yaxşı icra və yaxşı vaxtdır. Bütün bunlara sahib olmalısınız" dedi. "Dünya abunə bizneslərinə doğru irəlilədiyi üçün biz həqiqətən yaxşı zamanlamadan ən çox faydalanırıq və abunə biznesləri artıq müştərilərini idarə etmək üçün rəqabət aparmalıdırlar."
Bu karyeraya başlayan azlıq qurucuları üçün daha çox probleminiz olacaq. Siz başqalarının sahib ola biləcəyi klubların və şəbəkələrin bir hissəsi olmayacaqsınız…
Böyüməyə baxmayaraq, ChurnZero komandası pandemiya zamanı uyğunlaşa bildi. Tsang artıq şirkətin üstünlüklərində işçilərə vaxtın 50%-ni uzaqdan işləməyə və növbəli cədvəl üzrə ofisə gəlməyə imkan verən “rotasion pult” adlı variantı tətbiq etmişdi. Bu, şirkətin Vaşinqtondakı WeWork məkanında bütün işçiləri bir anda saxlaya bilmədiyi üçün bu, hamının xeyrinə oldu.
Komanda tamamilə uzaqlaşmalı olduqda, Tsang keçidin problem olmadığını söylədi. Tsang, pandemiyanın yaratdığı qeyri-müəyyənliyə görə keçən il şirkətin böyüməsini yavaşladığını, lakin 2020-ci ilin sonunda yenidən işə başladığını söylədi.
"2020 bizim üçün hələ də çox güclü artım ili oldu" dedi. "İlə başlayarkən düşündüyümüz kimi deyil, amma şübhəsiz ki, etdiklərimizlə fəxr edirik."
Çətinliklər və İnkişaf Planları
Tsang birinci nəsil immiqrantdır və texnoloji sahibkar kimi başladığı zaman onun ən böyük problemlərindən biri köməyə ehtiyacı olanda əlaqə saxlayacaq insanlar şəbəkəsinin olmaması idi. Çətinliklərə baxmayaraq, Tsang ChurnZero-nu işə saldığı zaman bu çətinliklərin öhdəsindən gələ bildiyini söylədi.
"Düşünürəm ki, yaşımda bu çətinliklər arxada qalıb. Mən gənc olanda azlıq qurucusu olmaq şəbəkəyə qoşulmaq üçün daha uzun vaxt tələb edirdi "dedi Tsang. "Bu karyeralara başlayan azlıq qurucuları üçün daha çox probleminiz olacaq. Siz başqalarının sahib olduğu klubların və şəbəkələrin bir hissəsi olmayacaqsınız, ona görə də bunu keçməlisiniz."
Başlanışından bəri ChurnZero 25 milyon dollarlıq B Seriyasının maliyyələşdirmə dövriyyəsinin son bağlanması da daxil olmaqla 35 milyon dollar vençur kapitalı topladı. Tsang dedi ki, bu, texnoloji sahibkar olduqdan sonra indiyədək yetişdirdiyi ən çox şeydir və bu, onun məhsuluna inanan investorların olduğunu bilmək onu daha çox motivasiya edir.
Bu il, Tsang ChurnZero-nun diqqətinin 125 işçiyə qədər böyüməyə və müştəri uğuru sənayesində düşüncə lideri olmağa yönəldiyini söylədi.
"Böyümə mərhələsində olan bir şirkət olduğunuzda, hər il böyümə ilə bağlıdır" dedi. "ChurnZero müştəri uğurunda lider olmaq qabiliyyətinə malikdir. Biz insanların müştəri uğurunun nə olduğunu və bunun sizin üçün nə edə biləcəyini başa düşməsinə əmin olmalıyıq."
