Əsas Çıxarışlar
- Çatbotlar daha da təkmilləşdikcə, bəzi insanlar öz məhdudiyyətlərindən məyus olurlar.
- Bəzi bot dizaynerləri belə qənaətə gəliblər ki, yaradıcılıqlarının çox şey vəd etməməsi vacibdir.
- Bot-insan münasibətlərini mehriban saxlamağın bir yolu söhbətə nüansı daxil etməkdir.
Süni intellektdə (AI) irəliləyişlər real söhbətlər apara bilən botlar yaradır, lakin bu insana bənzər botlar gözləntiləri doğrultmayanda istifadəçilər məyus ola bilərlər.
ResearchGate-dən insan-chatbot qarşılıqlı əlaqəsini araşdıran tədqiqatçılar müəyyən ediblər ki, mümkün qədər "insan" olmaq üçün nəzərdə tutulmuş botla əlaqə saxlayan iştirakçılar qarşılıqlı təsirdən narahatlıq hissi keçirərək mənfi reaksiya veriblər. Beləliklə, bəzi bot dizaynerləri belə qənaətə gəliblər ki, yaradıcılıqlarının çox şey vəd etməməsi vacibdir.
"Müştərilər bir botun insan olduğunu və ya insan səviyyəsində qarşılıqlı əlaqə qura biləcəyini düşünəndə, onunla çox vaxt daha çevik şəkildə danışacaqlar," Pranay Jain, Enterprise Bot-un həmtəsisçisi və baş direktoru şirkətlər üçün botlar yaradan şirkət, e-poçt müsahibəsində bildirib.
"Bu, istər-istəməz bot və şəxs arasında ünsiyyət problemi yaradır və onların gözləntiləri daha yüksək olduğundan, daha çox məyus olurlar."
Botunuz üçün Sərhədlər Təyin
Bəzi araşdırmalar müəyyən edib ki, istifadəçilər botlar əvəzinə insanlarla danışmağa üstünlük verirlər. Ancaq botlarla ünsiyyət qurmağı sevənlər üçün qarşılıqlı əlaqəni daha cəlbedici etməyin yolları var.
AI bu gün parlaqdır, lakin mükəmməl deyil, Jain dedi, ona görə də chatbotlar imkanlarla bağlı söhbətin əvvəlindən sərhədlər təyin etməlidir. "Dürüst həqiqət budur ki, heç kim səhər oyanıb "Hey, mən bu gün bir chatbotla danışmaq istərdim" deyə düşünmür," Jain dedi.
"Onların istədikləri tək problemin həllidir. Danışıq süni intellektinin insan olmadığı aydın olduqda, o, istifadəçilərin gözləntilərini tənzimləməyə və bota qarşı davranışlarını dəyişməyə kömək edir."
Danışıqlı süni intellektin nə vaxt və harada tətbiq olunacağını bilmək şirkətlər üçün çox vacibdir, Gladly adlı müştəri xidməti proqram təminatı firmasının həmtəsisçisi və baş direktoru Cozef Ansanelli e-poçt müsahibəsində bildirib. Sadəcə axtarış tələb edən məlumat botların parladığı sahədir.
"Ancaq müəyyən məhsulun uyğunluğu və ya hava yolu şirkəti üçün oturacaq seçimi ilə bağlı suallar kimi nüanslı söhbətlər üçün - bunlar danışıq süni intellekt üçün pis uyğundur və müştərinin niyyətini şərh edə və fərdi cavablar verə bilən bir insana yönləndirilməlidir, "Ansanelli əlavə etdi.
Hər kəs təvazökar botların gələcəyin olduğuna inanmır. Proqram sənayesində bir çoxları deyir ki, chatbotlar mümkün qədər insana bənzəməlidir.
"Təbii səslənən virtual agent səsləri və dialoq nümunələri tapşırığın tamamlanmasını əksər insanlar üçün daha xoş və səmərəli edir" deyə zəng mərkəzləri üçün proqram təminatı istehsal edən Gridspace şirkətinin baş direktoru Evan Macmillan e-poçt müsahibəsində bildirib.
Daha Ağıllı Daha Yaxşıdır
Bəzi ekspertlər deyir ki, bot müraciəti sadəcə olaraq ağıllılara aiddir. "İnsanlar chatbotları sevirlər, lakin lal chatbotlara nifrət edirlər" deyə chatbot tərtibatçısı, PubNub-un baş texnologiya direktoru Stiven Blum e-poçt müsahibəsində bildirib.
"Qayda-əsaslı chatbot yaratmaq asandır, o, əvvəlcədən müəyyən edilmiş sorğular vasitəsilə əvvəlcədən verilmiş cavablara malikdir, lakin söhbət sadə sual-cavabdan kənar əlaqəyə gəldikdə, siz kəşfiyyat qurmalısınız. chatbotunuza daxil olun."
Müştərilər botun insan olduğunu və ya insan səviyyəsində qarşılıqlı əlaqə qura biləcəyini düşünəndə, onunla çox vaxt daha çevik şəkildə danışacaqlar.
Bot-insan münasibətlərini mehriban saxlamağın bir yolu söhbətə nüansı daxil etməkdir, rəqəmsal müştəri təcrübəsi ilə bağlı məsləhətlər verən TELUS İnternational şirkətinin baş informasiya direktoru Maykl Rinqman e-poçt müsahibəsində bildirib. O, mədəni nüansları botlara daxil etməyi təklif edir.
Şirkətlər "mədəni mülahizələrin və regional ifadələrin botun dil kitabxanasına daxil olmasını təmin etmək üçün müştərilərinizin yaşadığı müxtəlif ölkələrdə və bölgələrdə yerli mütəxəssisləri işə götürməlidirlər" Ringman əlavə etdi.
Söhbət chatbotlara gəldikdə, deyəsən, sürət istifadəçilərə qalib gəlir. "Müasir istehlakçı, demək olar ki, ani məmnuniyyət gözləmək üçün hazırlanmışdır" dedi, AI ilə işləyən otel qonaqları üçün ünsiyyət platforması olan Akia-nın həmtəsisçisi və baş direktoru Evan Çen e-poçt müsahibəsində..
"Oteldə olarkən "Wi-Fi parolu nədir?" kimi suallarınız var. dərhal cavab vermək zəng etməkdən və ya cavab gözləməkdən (60 saniyə olsa belə) daha rahatdır."
