Əksər insanlar üçün texniki dəstək ilə işləmək, görüləcək əyləncəli işlər siyahısında stomatoloji işlərə yaxın bir yerdədir. İster inanın, istər inanmayın, kompüter problemi üçün texniki dəstək xidmətinə zəng etmək və ya söhbət etmək gününüzü məhv etməli deyil.
Bu məsləhətlərin arxasında duran ideyalar kompüter dünyasından kənarda da tətbiq olunur, ona görə də smartfonunuz e-poçtu yoxlamaqdan çıxdıqda və ya DVR-niz bir kanalda ilişib qalanda onları yadda saxlamaqdan çəkinməyin.
Təcrübənin xoş olacağına dair heç bir söz yoxdur, lakin texniki dəstək ilə danışmağı keçmişdə olduğundan daha az ağrılı etmək üçün edə biləcəyiniz bir neçə şey var.
Zəng etmədən və ya Söhbətdən əvvəl Hazır olun
Telefonu götürməzdən və ya həmin söhbət qutusuna yazmağa başlamazdan əvvəl probleminizi izah etməyə hazır olduğunuzdan əmin olun. Nə qədər hazır olsanız, texniki dəstək ilə danışmağa bir o qədər az vaxt sərf edəcəksiniz.
Hazır etməli olduğunuz dəqiq şeylər probleminizdən asılı olaraq dəyişəcək, lakin burada bir neçəsini yadda saxlamaq lazımdır:
- Xəta mesajınız varsa: Ekranınızdakı dəqiq xəta mesajı nədir?
- Səhv mesajınız yoxdursa: Kompüteriniz tam olaraq nə edir? " Sadəcə işləmir " onu kəsməyəcək.
- Taymlayn: Problem nə vaxt baş verməyə başladı?
- Kontekst: Problemin başlanması ilə eyni vaxtda başqa bir şey baş verdimi? (məsələn, ölümün mavi ekranı, kompüterdən gələn tüstü, virus xəbərdarlığı və s.)
- Əsas Məlumat: Problemə səbəb olan proqramın versiya nömrəsi nədir? Hansı əməliyyat sistemini işlədirsiniz (məsələn, Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Problemlərin aradan qaldırılması: Problemi aradan qaldırmaq üçün artıq nə etmisiniz?
- İnkişaflar: Problem yaranmağa başladığından bəri dəyişibmi (məsələn, kompüter daha tez-tez sönür, xəta mesajı indi fərqli vaxtda görünür və s.)
Hər hansı texniki dəstək tələb etməzdən əvvəl bütün bunları yazmağı tövsiyə edirik.
Aydın ünsiyyət
Texniki dəstək ilə işləmək ünsiyyətdən ibarətdir. Zənginizin səbəbi dəstək işçisinə problemin nə olduğunu bildirmək və probleminizi həll etmək üçün nə etməli olduğunuzu (və ya onun etməli olduqlarını) sizə bildirməkdir.
Telefonun digər ucundakı şəxs 10 mil və ya 10.000 mil uzaqda ola bilər. O, ölkənizin eyni hissəsindən və ya varlığını bilmədiyiniz ölkənin bir hissəsindən ola bilər. Yavaş danışsanız və düzgün tələffüz etsəniz, bir çox lazımsız qarışıqlığın və məyusluğun qarşısını alacaqsınız.
Həmçinin, sakit ərazidən zəng etdiyinizə əmin olun. Hürüyən it və ya qışqıran uşaq çətin ki, artıq yaşadığınız hər hansı ünsiyyət problemini həll etsin.
Söhbət edirsinizsə, tam cümlələrdən istifadə etdiyinizə əmin olun və diqqəti cəlb edən ifadələrdən, mesajlaşma dilindən və həddən artıq ifadələrdən qaçın.
Hərtərəfli və konkret olun
Yuxarıda "Zəng etmədən və ya Söhbət etməzdən əvvəl Hazır olun" məsləhətində buna bir az toxunduq, lakin hərtərəfli və konkret olmaq zərurəti öz bölməsini tələb edir! Siz kompüterinizin problemini yaxşı bilirsiniz, lakin texniki dəstək işçisi deyil. Bütün hekayəni mümkün qədər ətraflı danışmalısınız.
Məsələn, "Kompüterim sadəcə işləməyi dayandırdı" demək heç nə demir. Bir kompüterin "işləməməsinin" milyonlarla yolu var və bu problemləri həll etməyin yolları çox fərqlidir. Problemi yaradan prosesi hər zaman ətraflı şəkildə keçmək tövsiyə olunur.
Kompüteriniz açılmazsa, məsələn, texniki dəstəyə problemi belə təsvir edə bilərsiniz:
"Kompüterimdəki güc düyməsini basdım və kompüterimin qarşısında və monitorumda yaşıl işıq yanır. Bəzi mətnlər ekranda bir saniyə görünür və sonra hər şey sönür. Monitor açıq qalır, lakin kompüterimin qabağındakı bütün işıqlar sönür. Onu yenidən yandırsam, eyni şey təkrarlanır."
Təfsilatı təkrarlayın
Ünsiyyət zamanı çaşqınlığın qarşısını almağın başqa bir yolu da danışdığınız şəxsin dediklərini təkrarlamaqdır.
Məsələn, deyək ki, texniki dəstək sizə "x üzərinə klikləyin, sonra y üzərinə klikləyin, sonra z" seçin. "Yaxşı, mən x üzərinə klik etdim, sonra y üzərinə kliklədim, sonra z-ni seçdim" deyə təkrar etməlisiniz. Bu yolla, texniki dəstək tələb olunduğu kimi addımları tamamladığınıza əmin olur və sizdən nə tələb olunduğunu tam başa düşdüyünüzə əmin olursunuz.
"Yaxşı, mən bunu etdim" cavabı bir-birinizi başa düşdüyünüzü təsdiqləmir. Təfərrüatları təkrarlamaq, xüsusən dil maneəsi varsa, çoxlu çaşqınlığın qarşısını almağa kömək edəcək.
Burada başqa bir qeyd: əslində texniki dəstəyin sizdən tələb etdiklərini edin. Siz onlara bir səbəbə görə zəng edirsiniz, ona görə də onların indi tamamlamalı olduğunuz bir addımı artıq tamamlasanız belə, bunun fərq etməyəcəyini düşünməsəniz belə, təkrar edin.
Emosional Olmayın
Heç kim kompüter problemlərini sevmir. Hətta məni incidirlər. Ancaq emosional olmaq heç bir şeyi həll etmir. Emosional olmaq üçün edəcəyiniz hər şey texniki dəstək ilə danışmalı olduğunuz vaxtı uzatmaqdır ki, bu da sizi daha da məyus edəcək.
Yadda saxlamağa çalışın ki, telefonda danışdığınız şəxs sizə problem yaradan avadanlığı dizayn etməyib və ya proqram təminatını proqramlaşdırmayıb. O, şirkət tərəfindən onlara və sizdən verilən məlumata əsasən probleminizi həll etmək üçün işə götürülüb.
Yalnız təqdim etdiyiniz məlumatlara nəzarət edirsiniz, ona görə də ən yaxşı seçiminiz yuxarıdakı bəzi məsləhətlərə yenidən nəzər salmaq və bacardığınız qədər aydın ünsiyyət qurmağa çalışmaqdır.
"Bilet nömrəsi" əldə edin
Bu, buraxılış nömrəsi, istinad nömrəsi, insident nömrəsi və s. adlandırıla bilər, lakin hər bir müasir texniki dəstək qrupu, istər salonda, istərsə də bütün dünyada, problemləri izləmək üçün bir növ bilet idarəetmə sistemindən istifadə edir. müştərilərdən və müştərilərdən aldıqları.
Texniki dəstək nümayəndəsi zənginizin təfərrüatlarını biletə daxil etməlidir ki, danışdığınız növbəti şəxs yenidən zəng etməli olduğunuzu güman edərək, bu zəngdə qaldığınız yerdən davam edə bilsin.
Texniki Dəstək Xidmətinə zəng etməkdən daha pis olan yeganə şey…
… texniki dəstəyə iki dəfə zəng edir.
İkinci dəfə texniki dəstəyə ehtiyac duymağın ən etibarlı yolu problemin ilk zənginizdə həll edilməməsidir. Başqa sözlə, telefonu götürməzdən əvvəl yuxarıdakı məsləhətləri yenidən oxuyun!
Dəstək üçün ilk zəng etməzdən əvvəl bu məlumatla silahlanmış olsanız, sənayenin "ilk zəng həlli" adlandırdığı şeyin şansı xeyli artır. Bu, şirkətin gəliri üçün yaxşıdır və ağlınız üçün yaxşıdır!
