Əsas Çıxarışlar
- Tədqiqatlar göstərir ki, chatbot istifadəsi artmaqdadır, lakin təhlükəsizliklə bağlı narahatlıqlar hələ də qalmaqdadır.
- Çatbotun cavab verə biləcəyi məhdudiyyətlər var.
- Yeni texnologiya chatbotları daha ağıllı edəcək, lakin hər kəs suallarının kompüter tərəfindən cavablandırılmasını istəmir.
Çatbotlar sadə suallara cavab vermək üçün əla ola bilər, lakin həqiqətən nəyisə tapmaqda və ya başa düşməkdə kömək istədiyiniz zaman mürəkkəb sorğular üçün hər müştəri süni intellekt (AI) ilə idarə olunan messencerlə danışmaq istəməz.
Marketinq analitiki Drift Insider-in bu yaxınlarda apardığı araşdırmada, istehlakçıların bizneslərlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğuna nəzər salaraq, chatbotlardan istifadə edən brendlər 2019-cu ildəki 13%-dən 2020-ci ildə 25%-ə yüksəlib. Ancaq bəziləri üçün chatbotlar həll etdiklərindən daha çox problem yaradır.. PWC-yə görə, fərdiləşdirmənin hər şey olduğu bu dövrdə Amerika istehlakçılarının əksəriyyəti (83%) texnologiya təkmilləşsə belə, hələ də real insanla ünsiyyət qurmaq istədiklərini deyir.
"Müştəri kimi mən həqiqətən botla söhbət etmək istəyirəm? Xeyr. Suallarım varsa, ya telefonda, ya da bir çox şirkətin təmin etdiyi söhbət pəncərəsində canlı şəxslə danışmaq istəyirəm, " Gene Static Jobs şirkətinin baş texnologiya direktoru Mal, Lifewire-a e-məktubda bildirib.
"Mən qətiyyən vaxtımı chatbotda sərf etmək istəmirəm və vebsaytda chatbot görmək mənə sadəcə olaraq şirkətin məni müştəri kimi qiymətləndirmədiyini deyəcək."
Bir Ölçü Hamısına Uyğun Deyil
Hər chatbotun bərabər olmadığını görə bilərsiniz. Bəziləri sadədir və müştərilərin seçə biləcəyi məhdud sayda cavablar var, digərləri isə təbii dildə emal vasitəsilə müştəri sorğularını oxuya bilən süni intellektə əsaslanan çatbotlardır.
"Hər şeyin rəqəmsallaşdığı bir dünyada süni intellekt chatbotlarının getdikcə daha tez-tez istifadə olunması təəccüblü deyil… Amma hər hansı yaxşı şey kimi, onun da öz mənfi cəhətləri var," Kevin Parker, vpnAlert-in həmtəsisçisi, Lifewire-a e-məktubda deyilir.
Çatbotlar cavablandırmalı olduğunuz suala cavab verə bilməyəndə və heç bir şey insan əlaqəsini əvəz edə bilməyəndə məyusluqlar artır. Əgər bot sorğularınızı başa düşmürsə və ya problemin həllində sizə kömək edə bilmirsə, bot ona kömək edəndə özünüzü tək hiss edə bilərsiniz.
Marketinq məsləhətçisi Stuart Crawford dedi ki, onun Ulistic şirkəti müştərilərə canlı söhbət xidmətləri təqdim edir, lakin bu "insan elementini" saxlamağa çalışmaq üçün süni intellektlə idarə olunan chatbotlardan istifadə etməməyi seçib.
"Biz tez-tez tələsik və texnoloji problemləri olan insanlarla məşğul oluruq" deyə o, Lifewire-a e-poçt ünvanında bildirib.
Botlar daha rahat olsa da, insan operatorlar empatiya ifadə edə və daha çox düşündürücü suallar verə bilər.
"Biz süni intellekt sistemlərinin həmin ilkin marşrutlaşdırma üçün əla olduğunu gördük. Məsələn, mən Amazon-un AI chatbotlarını sevirəm, lakin günün sonunda bir problemim varsa, bir insanla danışmaq istəyirəm. " Krouford dedi.
İnsanların chatbotlarla necə əlaqə saxladığını ölçən ResearchGate araşdırmasında tədqiqatçılar istifadəçilərin sadə mətnlərdən daha mürəkkəb, animasiyalı avatar chatbotlarından istifadə etməkdən daha narahat olduqlarını aşkar ediblər. Tədqiqat konkret olaraq, müəyyən bir texnologiyaya qarşı qorxu və narahatlıq hissi olan "qeyri-adi vadi effekti"nə baxdı. Tədqiqata görə, sadə chatbotlar daha az intensiv psixofizioloji reaksiyalara səbəb olub.
ClearStory International-ın baş idarəçisi Anna-Kate Bennington, süni intellektlə işləyən chatbotlarda irəliləyişin öz uğursuzluqlarının olduğunu qəbul etdi.
Bennington dedi ki, bu, chatbotlarla bir ölçüyə uyğun deyil. Əvəzində, "chatbotlar inkişaf edib və onların yaradıcıları ünsiyyət asanlığı ilə "tamamilə insana oxşamayan" qeyri-adi vadisi arasındakı xətti gəzirlər" dedi.
Bəzi Təhlükəsizlik Narahatlıqları
İnsanların chatbotlardansa insanlarla qarşılıqlı əlaqəyə üstünlük vermələrinə səbəb olan digər məsələ təhlükəsizlikdir. VSS Monitoring-in təsisçisi və baş direktoru Dusan Stanar bildirib ki, istehlakçılar şəxsi məlumatların botlara verilməsində də ehtiyatlı olmalıdırlar.
"Əgər bot şəxsi məlumat tələb edirsə, siz onun necə saxlandığına və idarə olunduğuna diqqət yetirməlisiniz. İstifadəçilər Face ID və ya barmaq izi skanerindən istifadə etməli, hər istifadədən əvvəl parolla daxil ola və ya mesajlarını ala bilməlidirlər. həmişəlik silindi," o, e-poçtda bildirib.
SecurityNerd-in təsisçisi Kristen Boliq dedi ki, chatbotlar bir sıra təhlükəsizlik təhdidlərinə qarşı həssasdır. "Ekspert hakerlər bu hesablara sızdılar, botları təqlid etdilər və şübhəsiz istifadəçilərin həssas məlumatlarını oğurladılar" deyə o, Lifewire-a e-poçtla bildirib.
Hakerlər maliyyə məlumatı, giriş etimadnaməsini əldə etmək və ya kompüterinizə zərərli viruslar quraşdırmaq üçün çatbotları hədəfləyə bilər və siz onları görə və ya eşitmədiyiniz üçün botun təhlükədə olduğunu bilmək imkanınız yoxdur.
"Populyarlıq artmağa davam etdikcə, chatbot provayderləri istifadəçilərini qorumaq üçün əlavə təhlükəsizlik tədbirləri görməlidirlər", - Boliq əlavə edib. "Çatbotlar icazəsiz istifadəçilərin onlara daxil olmasını əngəlləmək üçün iki faktorlu autentifikasiyadan faydalana bilər."
Beləliklə, botlar getdikcə populyarlaşsa da, bu, onların hədəfləndikləri insanlar tərəfindən üstünlük verildiyi və ya olması lazım olduğu qədər təhlükəsiz olmadıqları anlamına gəlmir və bu problemlər həll olunana qədər, insanlar yəqin ki, başqa insanlarla danışmağa üstünlük verəcək.
