Əsas Çıxarışlar
- Cogito kimi süni intellekt proqramları insanlara müştərilərlə münasibətdə empatiya öyrətməyə çalışır.
- Maşının insanlara empatiya öyrətməsinin mümkün olub-olmaması və ya sadəcə məlumat nöqtələrini tapması ilə bağlı ekspertlər razılaşmırlar.
- Bəzi ekspertlər süni intellektlə empatiyanın öyrədilməsinin bəşəriyyəti bu emosiyadan məhrum edə biləcəyindən narahatdırlar.
Təsəvvür edin ki, siz zəng mərkəzində işləyirsiniz və müştəri zəng edir. Cavab verirsən və dərhal işlər pis getməyə başlayır. Müştəri qəzəblidir və gərginlik artır.
Sonra peşman ola biləcəyiniz şeyləri deməyə başlayırsınız. Birdən kompüterinizin ekranında bir mesaj görünür. "Empathy Cue-Müştərinin hisslərini düşünün. Əlaqə saxlamağa çalışın."
Sizə nə edəcəyinizi söyləyən real insan deyil. Bu, işçilərin əsəbiləşmiş zəng edənlərlə empatiya qurmasına və performansını artırmağa kömək etmək üçün hazırlanmış süni intellekt proqramı Cogito-dan bir mesajdır. Cogito insanlara empatiya öyrətməyə çalışan süni intellekt proqramlarının sayı getdikcə artır.
Burada açıq-aşkar istehza var. İnsan alimləri onilliklərdir ki, daha canlı kompüterlər yaratmağa çalışırlar. İndi maşınlar bizə necə davranacağımızı deyir. Bəs proqram təminatı bizə daha empatik olmağı öyrədə bilərmi? Süni intellekt gündəlik həyata nüfuz etməyə başladığı üçün bu, dərin təsirləri ola biləcək bir məsələdir.
AI İnsan Davranışını Təqlid edir
Texniki nöqteyi-nəzərdən aydındır ki, süni intellekt insanların hissləri ilə bağlı ipuçlarını öyrənə və rəy bildirə bilər.
"AI və maşın öyrənmə sistemləri verilənlərdə nümunələri tapmaqda çox yaxşıdır," Barnard Kollecində kompüter elmləri üzrə postdoktorluq əməkdaşı Adam Poliak e-poçt müsahibəsində bildirib.
"Əgər biz süni intellektə çoxlu empatik mətn nümunələri versək, süni intellekt empatiya oyadan və ya nümayiş etdirən nümunələr və işarələri kəşf edə bilər."
AI, empatiya ilə müşayiət olunan və insanlara onları yerinə yetirməyi xatırladan bəzi insan davranışlarını parçalamaq üçün proqramlaşdırıla bilər, lakin bu, empatiya öyrətmir.
İnsan reaksiyalarını təhlil edən AI rəqəmsal ünsiyyət zamanı insanlar arasında artan uçurumu aradan qaldırmağa kömək edə bilər, Cognizant Digital Business şirkətinin süni intellekt üzrə mütəxəssisi Bret Greenstein e-poçt müsahibəsində bildirib.
"Keçən il ərzində real vaxt, video, səs və mesajlaşma hər kəsin təsəvvür edə biləcəyindən daha sürətli böyüdü və bununla da insanlarla fiziki vaxt keçirmədən həqiqətən empatik münasibətlər yaratmaqda böyük çətinliklər yarandı" dedi. əlavə edildi.
AI nitqdə ton və emosiya kimi xüsusiyyətləri təhlil etməyə və qiymətləndirməyə kömək edə bilər, Greenstein dedi. "Bu, rabitə qəbul edən şəxsə nə nəzərdə tutulduğunu daha yaxşı başa düşməyə kömək edə bilər və mesajların necə şərh oluna biləcəyini göstərməklə "danışan" adama kömək edə bilər" dedi.
Şirkətlər Cogito kimi süni intellekt üzrə təlim proqramından pul qazanmağa tələssə də, süni intellektin insanlara empatiya öyrədə biləcəyi sualı açıq qalır. Cavabın texnologiya qədər fəlsəfə ilə də əlaqəsi ola bilər.
İlia Delio Villanova Universitetində ilahiyyatçıdır, onun işi iman və elmin kəsişməsində mərkəzləşir. O, AI-nin empatiya öyrədə biləcəyinə inanır.
Delio, MIT-də bir komandanın xoşbəxtlik, kədər və mərhəmət kimi insan duyğularını təqlid edə bilən robotlar hazırladığına diqqət çəkdi. "Robot duyğuları proqramlaşdırılarkən, robotlar insanlarla qarşılıqlı əlaqədə ola bilər və bununla da sinir nümunələri yarada və ya gücləndirə bilər" dedi.
Maşın empatiyanı anlaya bilərmi?
Mütəxəssislər empatiyanın ən azı üç formasını müəyyən edir, hamısı başqa insanı anlamaq və onunla münasibət qurmaq qabiliyyətini ehtiva edir, Ayova ştatındakı Grinnell Kollecinin sosioloqu və qarşıdan gələn “Messy Humans: A Sociology of the Sociology” kitabının müəllifi Karla Erickson dedi. Texnologiya ilə əlaqələrimizi araşdıran İnsan/Maşın Münasibətləri.
"Əlaqə yaratmaq AI-nin edə biləcəyi bir şey deyil və bu, empatiya üçün əsasdır" deyə Erickson e-poçt müsahibəsində bildirib.
"AI, empatiya ilə müşayiət olunan və insanlara onları yerinə yetirməyi xatırladan bəzi insan davranışlarını parçalamaq üçün proqramlaşdırıla bilər, lakin bu, empatiya öyrətmir. Xüsusilə empatiya baxımından əlaqə yaratmaq, dinləyicidən Bununla bağlı zəruri kontekst - bununla demək istəyirəm ki, AI-nin "həyatına" itki, həsrət, ümid, ağrı və ya ölüm daxil deyil."
Lakin ekspertlər süni intellektin bizə empatiya qurmağı öyrədə biləcəyi ilə bağlı mübahisə edirlər. Problemin bir hissəsi odur ki, heç də hamı “empatiya” və ya “AI”nin nə demək olduğunu qəbul etmir. Süni intellekt termini çox yayılmışdır, lakin bu, hazırda insan kimi düşündüyümüz intellekt növü deyil.
Bu, sırf mühəndislik işidir və mən elə bir illüziyaya qapılmıram ki, sözügedən süni intellekt özünün duyğuları var və ya emosiyaları həqiqətən başa düşür.
"Empatiya işarələrinin" empatiya ilə heç bir əlaqəsi yoxdur," Scripps Kollecində psixologiya, nevrologiya və məlumat elmləri professoru Maykl Spezio e-poçt müsahibəsində dedi.
"Bunlar insan qiymətləndiricilərinin qıcıqlanan/əsəbləşən insanların səsləri kimi təsnif etdiyi səslərdən gələn işarələrdir. Beləliklə, bu, sadəcə olaraq, riyazi modeldə insan təcrübəsindən istifadə edir və sonra iddia edir ki, model insan təcrübəsinə əsaslanır. ağıllı. Bu kimi məhdud maşın öyrənmə yanaşmaları tez-tez ağıllı olmadan süni intellekt kimi təbliğ olunur."
Rensselaer Politexnik İnstitutunda Selmer Bringsjordun laboratoriyası insan duyğularının riyazi modellərini qurur. Tədqiqat emosional intellekt testlərində yüksək bal toplaya bilən və onları insanlara tətbiq edə bilən süni intellekt yaratmaq məqsədi daşıyır. Lakin süni intellekt üzrə ekspert Bringsjord deyir ki, süni intellektin hər hansı öyrədilməsi təsadüfən baş verir.
"Ancaq bu, saf mühəndislik işidir və mən elə bir illüziyaya qapılmıram ki, sözügedən süni intellekt özünün emosiyaları var və ya emosiyaları həqiqətən anlayır" dedi.
Nə Səhv Ola bilər?
Cogito kimi şirkətlər süni intellektin insanlara öyrədilməsinin parlaq gələcəyini görsələr də, digər müşahidəçilər daha ehtiyatlı davranırlar.
Supportiv, onlayn psixi sağlamlıq xidməti, hər bir istifadəçini real vaxt rejimində ifadə etdiyi hər hansı bir düşüncəyə əsaslanaraq, oxşar problemləri olan istifadəçilər üçün dinamik olaraq toplanan mövzuya aid həmyaşıd dəstək qrupuna yönləndirmək üçün süni intellektdən istifadə edir.
Hər qrup mətn əsaslı söhbəti təhlükəsiz və trolsuz saxlayan və yenidən süni intellekt, müvafiq resurslar, tövsiyələr və tövsiyələr vasitəsilə birbaşa qrup söhbətinə daxil ola bilən "super güclü" insan moderatoruna malikdir. Süni intellektdən istifadə edərək, Supportiv moderatorlarını emosional ehtiyacların intensivliyini aşkar etməkdə bacarıqlı olmağa öyrədir.
"Empatiya bizim qurduğumuz əzələdir," Supportiv-də məlumat alimi Zara Dana e-poçt müsahibəsində dedi.
"Gəzmək üçün qoltuqağacı istifadə etməyə başlasaq, əzələlərimiz atrofiyaya uğrayacaq. Görəsən, asılı işçi süni intellekt sistemi bir gün onlayn olmasa, özünə əmin olarmı? O, bunu edə bilirmi? səmərəli iş? İşçilərə uzunmüddətli təsirlər hansılardır? Süni intellektin olmadığı mürəkkəb sosial situasiyalarda onlar necə hərəkət edəcəklər?"
Empatiya öyrətmək üçün süni intellektdən istifadə etsək belə, emosiyaları öyrətmək üçün süni intellektə çox etibar etməyə başlayanda nə baş verir? Mümkün mənfi cəhətlərdən biri odur ki, insanlar digər insanlara nisbətən robotlara daha çox bağlana bilər, çünki robotlar öz proqramlarına qarşı seçim edə bilmirlər, Delio qeyd edib.
"İnsanların azad iradə qabiliyyəti insan təşkilatını daha qeyri-müəyyən bir mövqeyə qoyur" dedi Delio. "İnsan bir gün mərhəmətli, digər gün isə amansız ola bilər; robot başqa cür öyrədilmədikcə davamlı olaraq mərhəmətli qalacaq."
Süni intellekt insanlara insan kimi davranmağı öyrədirsə, çox şey səhv ola bilər.
Biz sosial heyvan olmaq üçün təkamül etmişik və empatiyamız başqaları ilə əlaqə saxlamaq və aid olduğumuz kollektivlərə qayğı göstərmək qabiliyyətimizin əsasını təşkil edir.
"İnsanların nəzarəti olmadan tələbə tamamilə iyrənc bir şey öyrənə bilər," Bringsjord dedi.
"Səsin tonu və hündürlüyü heç bir məzmunu olmayan sadəcə davranış korrelyasiyasıdır. Sinifdə dərs deyərkən səsimə dollarlar çoxları tərəfindən oxunacaq…bu, əsəbi olduğumu göstərir, əslində isə mən' Mən sadəcə ehtiraslıyam və ən azından empatiyaya ehtiyacım var."
İnsanların süni intellektlə təlimi inkişaf edərsə, biz ona etibar edə bilərik. Və bu, mütləq yaxşı bir şey deyil.
"Bu təlim insan bacarıqlarını əhəmiyyətli dərəcədə dəyərdən salır və diqqəti süni intellektə yönəldir, sanki onlar təcrübəli olanlardır" dedi Erikson."Biz sosial heyvan olmaq üçün təkamül etdik və empatiyamız başqaları ilə əlaqə qurmaq və aid olduğumuz kollektivlərə qayğı göstərmək qabiliyyətimizin əsasını təşkil edir."
